GTN — BUSINESS CARE
Il settore GTN dedicato all’assistenza tecnica e alla continuità operativa del tuo punto vendita, 365 giorni all’anno.
LA CONTINUITÀ — OGNI GIORNO
Business Care è il settore di GTN che mette in relazione assistenza tecnica, laboratorio e logistica. Il team affianca la tua organizzazione dalla consulenza all’installazione e al supporto post-vendita, con competenze hardware, software e infrastrutturali.
DIETRO OGNI INTERVENTO — UN SISTEMA
Il supporto al punto vendita continua anche in laboratorio e nella gestione delle risorse. Tre attività collegate, lungo l’intero ciclo di servizio.
Il supporto continua dopo l’installazione.
TRE COMPETENZE — UN TEAM
Intervento in loco, assistenza remota e competenze sistemistiche si completano per affrontare le esigenze del negozio e della rete.
On-site
Una rete nazionale per intervenire presso il punto vendita e accompagnare ogni fase del progetto.
Da remoto
Help Desk tecnico di primo e secondo livello, disponibile 7 giorni su 7 per sostenere il lavoro quotidiano del negozio.
Sistemistico
Implementazione, monitoraggio e gestione in outsourcing dei sistemi informatici.
Ogni richiesta, un’esigenza da ascoltare.
Diagnosi e supporto da remoto.
Un indicatore della capacità di risposta.
Indicatori di attività e risoluzione. Modalità e tempi di intervento dipendono dal servizio attivato.
PRESENZA — CONNESSA
Un’organizzazione che collega Help Desk, tecnici e centri di assistenza sul territorio italiano. La competenza raggiunge il punto vendita, da remoto e sul campo.
TECNOLOGIA E PERSONE — IN CONNESSIONE
IL METODO — UNA GESTIONE COORDINATA
Esaminiamo la richiesta e il contesto tecnico per individuare il percorso di assistenza.
Help Desk, tecnici e servizi specialistici lavorano come parti di un unico sistema.
Supporto remoto, attività on-site e risorse di laboratorio in relazione all’esigenza.
Aggiornamenti, monitoraggio e supporto post-vendita accompagnano l’evoluzione dei sistemi.
REGISTRATORI TELEMATICI — VERIFICHE PERIODICHE
Il Business Care comprende anche le verifiche periodiche dei registratori telematici, a supporto della conformità e dell’efficienza operativa. Contattaci per organizzare le attività relative ai tuoi dispositivi.
PER ORIENTARTI — DOMANDE FREQUENTI
Sì. Business Care comprende assistenza tecnica per hardware e software, sistemi di front-end e backoffice, cassa e infrastruttura informatica.
Sì. Il servizio on-site comprende installazione hardware e software, staging, roll-out nazionale e supporto alle nuove aperture, oltre alla formazione.
Il laboratorio segue refurbishing, preparazione degli impianti, configurazione degli apparati di rete e test di software, hardware e firmware prima del roll-out.
La rete opera 365 giorni all’anno. Canali, copertura e modalità di intervento vengono definiti in relazione al servizio attivato. Per una richiesta di assistenza, fai riferimento ai contatti e alle condizioni del tuo contratto.
Indica il punto vendita, un recapito, il dispositivo o applicativo interessato e una breve descrizione del problema. Se disponibile, tieni a portata di mano il codice identificativo dell’apparato.
SEI GIÀ CLIENTE?
Utilizza i riferimenti del servizio attivato per il tuo punto vendita. Prepara il nome della sede, un recapito, il dispositivo interessato e una breve descrizione del problema.
Non trovi il tuo riferimento?
Contatta la sede GTN per essere indirizzato.
LA PROSSIMA CONNESSIONE
Hai bisogno di orientamento o vuoi costruire un servizio di assistenza per la tua rete? Contatta il team GTN.
