Il progetto CRM della GTN | Il sostegno del PR FESR Friuli Venezia Giulia

GTN beneficia del sostegno del PR FESR Friuli Venezia Giulia per il progetto “Customer relationship management”, dedicato alla creazione di uno strumento di gestione dei processi di vendita e della relazione con i clienti. Il progetto è cofinanziato dall’Unione europea.

Una relazione che accompagna il cliente

L’obiettivo è organizzare il percorso commerciale dall’offerta all’assistenza post-vendita. Lo strumento CRM è pensato per strutturare la comunicazione con i clienti e contribuire a costruire una relazione duratura, mantenendo un quadro condiviso delle informazioni utili.

Il progetto prevede inoltre di semplificare lo scambio e la condivisione delle informazioni tra i reparti aziendali. Una gestione coordinata dei dati può aiutare chi segue il cliente a conoscere il contesto della richiesta e a dare continuità al servizio.

Processi interni e monitoraggio

Accanto alla gestione della relazione commerciale, il progetto ha l’obiettivo di migliorare il monitoraggio e l’analisi dell’andamento economico aziendale. Le informazioni dei diversi reparti diventano così parte di un processo di gestione più strutturato, a supporto delle attività di vendita e di assistenza.

Il sostegno al progetto

La comunicazione istituzionale riporta una spesa ammessa di 219.656,92 euro e un contributo PR FESR FVG di 109.828,46 euro, di cui UE 40%.

Questi importi si riferiscono al progetto Customer relationship management della GTN. Il sostegno contribuisce alla realizzazione dello strumento e agli obiettivi descritti nella comunicazione ufficiale qui sotto.

Customer relationship management | Gli obiettivi GTN

Strutturare la comunicazione con i clienti. Gestire il percorso dall’offerta al post-vendita. Favorire lo scambio di informazioni tra i reparti. Migliorare il monitoraggio e l’analisi dell’andamento economico. Sono gli obiettivi del progetto sostenuto dal PR FESR Friuli Venezia Giulia.